Politique d’expédition — OSMORIA

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Chez OSMORIA, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et acheminée dans les meilleures conditions.

Traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est préparée et expédiée sous 3 à 7 jours ouvrés.

Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont traitées à partir du jour ouvré suivant.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant, lorsque le mode de livraison le permet, les informations nécessaires pour suivre l’acheminement de votre colis.

Délais de livraison

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, le délai de livraison estimé après expédition est de :

3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Ils peuvent exceptionnellement être prolongés en raison d’un volume important de commandes, des périodes de fêtes, de circonstances exceptionnelles ou de difficultés rencontrées par le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont clairement indiqués au client lors du passage de la commande et avant le paiement.

[Si tu proposes la livraison gratuite : La livraison standard est offerte pour toutes les commandes éligibles à destination de la France métropolitaine.]

Suivi de commande

Lorsqu’un suivi est disponible, un numéro ou lien de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition de la commande.

Veuillez noter qu’un délai peut être nécessaire avant que les premières informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, adresse, code postal, ville et autres informations de livraison avant de finaliser votre achat.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@osmoria.fr. Nous ferons notre possible pour effectuer la modification si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis expédié, nous ne pouvons toutefois pas garantir qu’une modification de l’adresse soit encore possible.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous recommandons dans un premier temps de vérifier auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du point de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.

Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, contactez-nous à contact@osmoria.fr en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches appropriées.

Colis endommagé

Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@osmoria.fr.

Merci de joindre :

• votre numéro de commande ;
• une ou plusieurs photos du produit reçu ;
• des photos de l’emballage si celui-ci présente également des dommages.

Ces éléments nous permettront d’étudier votre demande rapidement et de vous proposer une solution adaptée conformément à vos droits.

Retards de livraison

Des retards indépendants de notre volonté peuvent exceptionnellement survenir pendant l’acheminement.

Si votre commande dépasse significativement le délai de livraison annoncé, contactez-nous à contact@osmoria.fr afin que nous puissions vérifier sa situation.

Les dispositions de la présente politique ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable en cas de retard ou de défaut de livraison.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, notre service client est disponible à :

contact@osmoria.fr

OSMORIA
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.